TIEMPO DE ENTREGA

Todas las compras que realices a través de nuestra tienda online estarán en tus manos entre 3 y 5 días hábiles luego de haber recibido y confirmado tu pago. Algunos productos específicos podrían requerir un tiempo mayor de elaboración lo cual puede retrasar el tiempo de entrega mencionado anteriormente; en este caso te lo haremos saber para evitar inconvenientes.

COSTOS

ZONA 1 – Bogotá
Entre calle 82 y calle 116 y entre carrera 7 y carrera 19
Domicilio gratis

ZONA 2 – Bogotá
Entre calle 45 y calle 81 / Entre calle 117 y 140
Y entre Av. Circunvalar y carrera 45
Domicilio $3,500

ZONA 3 – Bogotá
Direcciones fuera de la Zona 1 y Zona 2
Aproximadamente $4,000 (depende del peso y cantidad de productos). Envío con servicio de mensajería y pago del mismo a contra entrega

ZONA 4 – Otras ciudades de Colombia
Aproximadamente $8,000 / $20,000 (depende del peso y cantidad de productos). Envío con servicio de mensajería y pago del mismo a contra entrega

CONDICIONES

1. Los envíos de la ZONA 1 y ZONA 2 los realiza directamente el Equipo Cromátiko. El cliente podrá realizar el pago total de la compra a través de nuestra plataforma de pago de PayU o directamente a la persona que entregue el pedido

2. Los envíos de la ZONA 3 y ZONA 4 se realizan mediante servicio de mensajería y deben pagarse a contra entrega

3. Cromátiko entrega los pedidos a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 72 horas y no se hace responsable por las posibles demoras causadas por ellos, sin embargo se responsabiliza para prestar apoyo al cliente con respecto a números de rastreo, información de la oficina de mensajería, etc

4. Cromátiko no hace entrega de mercancía en su bodega

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

En Cromátiko cuidamos al máximo todos los detalles en tu proceso de compra, sin embargo algo podría salir mal en alguna ocasión. Para evitar cualquier inconveniente por favor ten en cuenta la siguiente información:

– A partir del momento en que recibe su pedido el cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles para notificar cualquier reclamo, el cual debe hacer por escrito al correo tienda@cromatikoestudio.com

– El producto sujeto a cambio debe estar en perfecto estado (incluyendo empaque, etiquetas, manual, accesorios), excepto si el mismo llegó averiado

– Si el cambio es debido a un error por parte de Cromátiko, la empresa se hace responsable de los costos de envío y la devolución del producto

– Si el cambio no es debido a un error por parte de Cromátiko, el cliente debe hacerse responsable de los costos de envío de la devolución y del nuevo envío

– Si el producto llegó defectuoso o averiado escríbenos inmediatamente al correo tienda@cromatikoestudio.com con el asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO/AVERIADO” y adjunta una fotografía del producto junto con el número de pedido. El departamento de servicio al cliente te dará respuesta inmediata para solucionar el problema

– Si no te llegó lo que pediste escríbenos inmediatamente al correo tienda@cromatikoestudio.com con el asunto “PEDIDO EQUIVOCADO” y adjunta una fotografía del producto erróneo junto con el número de pedido. El departamento de servicio al cliente te dará respuesta inmediata para solucionar el problema

GARANTÍAS

Cualquier artículo que presente defectos de fábrica podrá ser reparado o cambiado. Al momento de dar la garantía se considera analizar el tipo de falla: 1) Si es de fábrica, la reparación o cambio lo asumirá el proveedor o fabricante del artículo. 2) Si es por mal manejo del cliente, éste correrá con los gastos de devolución para la evaluación, los costos de reparación en caso de que lo permita y los costos de reenvío del producto

DEVOLUCIONES

Según el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, ley 1480 del 12 de octubre de 2011, existen situaciones en las cuales un comprador tiene derecho a la devolución del dinero pagado por un bien.

*Caso en los que hay devolución del dinero:
– Cuando el artículo comprado presenta vicios o defectos ocultos
– Cuando después de pedir garantía, el artículo no tiene solución. El cliente tiene la opción de solicitar un cambio de artículo o devolución del dinero
– Cuando se repite la falla del artículo. El cliente tiene la opción de solicitar un cambio de producto o devolución del dinero
– Cuando el cliente compra online y no hay existencias del producto
– Cuando el producto lleva más de 30 días sin ser entregado al cliente. Salvo cuando el cliente se le ha informado un plazo superior